强化标准(zhǔn)建设 提升服务品质 —— 标(biāo)准工作部开展品质大检(jiǎn)查工作(zuò)
时间:2022-03-30 发布者: 浏览次数:2217次
正如习近平(píng)总书记所(suǒ)说,“标准决定质量,有什么样的标准(zhǔn)就有什么样的(de)质量(liàng),只有高标(biāo)准才(cái)有高质(zhì)量。”千亿平台和津滨联(lián)合物业自成(chéng)立之初就高度重视企业标准化建设(shè)工作(zuò),并在标准化建设道路(lù)上不断探(tàn)索创新(xīn),始终(zhōng)以高标准建设创就(jiù)高质量服(fú)务。
自2022年1月起,千亿平台和津滨联合物业标准工作部(bù)组织开展(zhǎn)了(le)品质大检查(chá),公司所有项目月度覆盖、季度考核,要求各项目严格落实(shí)“有标可依、有标必(bì)依、贯标必严”。
建设服(fú)务标准化,标准制定是基础,标准落实(shí)是关键。此次检查主要从(cóng)四个(gè)方面深入展开:员工(gōng)态(tài)度维度考核(hé),包括员工之间的(de)协作性、员工仪容(róng)仪表规范、服务行(háng)为(wéi)规范等;服(fú)务响应及(jí)服务结果,包括服务及(jí)时性及客(kè)户满意情(qíng)况;现场(chǎng)可视化问题,包括合(hé)同台账建立、现场7S管理等;以(yǐ)及人员培训(xùn),包(bāo)括培训内(nèi)容抽查(chá)提问、检查培训计划的执(zhí)行(háng)、年度(dù)培训计划分解(jiě)情况等。全面检(jiǎn)查项目部标准落实情况,对现场存在不合格(gé)、不达标、不规范问题,及时提出整改措施或(huò)标准修改(gǎi)建议,并要求项(xiàng)目部限(xiàn)时整改。
经过三个月(yuè)连续检查、整改(gǎi)、复查(chá),各项目整体环境更进一步,服务水平不断提(tí)升。标准部将继续以(yǐ)标(biāo)准化(huà)建设引领服(fú)务品质提升(shēng),推进精细化管理,加大项目管理服务亮(liàng)点工(gōng)作的延(yán)伸与推广,结合公司(sī)的(de)实(shí)际(jì)情况,以精(jīng)细化(huà)的现场服务为(wéi)理念,强化客(kè)户服务(wù)细节,促进各岗位人员对(duì)客(kè)户服务意识,不断提高物业(yè)服务(wù)质量,提升业主满(mǎn)意度。